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    南昌大學附屬口腔醫院掛號機形同虛設 自助服務讓人“無助”

    2022年07月13日 12:51 來源:江南都市報

      “醫院里面有很多自助便民設備,可是跑上跑下幾層樓卻發現,沒有幾臺能用的,不是關機就是黑屏!苯,有市民向本報反映稱,位于南昌市福州路上的南昌大學附屬口腔醫院的多臺便民設備成了擺設,患者無法正常使用。6月6日,記者去醫院調查時發現,市民反映的情況基本屬實,從一樓到四樓,多臺便民設備處于黑屏狀態,不能使用。就此問題,南昌大學附屬口腔醫院于6月和7月給出了兩份不同的答復。

      掛號機難掛號多臺便民設備成擺設

      “來醫院看牙齒,跑了幾層樓,每層樓都有掛號機,但不少自助掛號機不能正常使用,F在各家醫院都在要求提升就醫體驗感,這里卻連基本的便捷服務都做不到,還談什么體驗感!”近日,市民陳女士向本報反映,她在南昌市福州路的南昌大學附屬口腔醫院遭遇的情況讓人不快。

      陳女士告訴記者,她因為牙疼去就診,由于不想在窗口排隊掛號,就打算在自助掛號機上掛號,這才發生了上述一幕!安粌H僅是掛號機,我后來發現,醫院里面很多自助設備黑屏,無法正常使用!标惻勘硎,這讓她的就醫體驗非常不好。

      6月6日,記者來到南昌大學附屬口腔醫院實地調查,發現醫院確實存在部分自助設備無法使用的情況。記者咨詢醫護人員有些自助機為何無法使用,醫護人員稱三樓、四樓的掛號機正在維修,可以到二樓的自助掛號機去掛號。隨后,記者來到二樓,發現部分自助設備也處于黑屏狀態。

      記者初步統計發現,醫院一共有三臺落地自助設備(用于掛號或復查取號等)、一臺掛壁式自助服務設備以及兩臺掛壁叫號顯示屏均處于黑屏狀態,無法使用。

      設備是否使用過?醫院前后給出兩種解釋

      6月7日,該醫院對此事進行回復,稱醫院停用的自助掛號機系某銀行捐贈,但從未使用過,原因系部分壁掛式自助機、簽到機更新換代太快,還未使用就被淘汰了。此外,各樓層確實有幾臺自助機損壞,已安排維修。自助機于2018年上線,使用超4年,部分壞的硬件已無法購置匹配,只能將使用率相對低的設備上的好的硬件拆下,安裝到使用率高的設備上使用。

      這批掛號機自2018年接受捐贈還未使用就被淘汰,那么在捐贈前,雙方有沒有對這批掛號機做過相關的產品調查?被淘汰了的智能自助設備,銀行為什么要捐贈給醫院?設備安裝了卻并未使用,為何到了2022年,這批被淘汰的掛號機還在醫院大廳和各樓層擺放?

      對此,7月7日該醫院再次給出一份情況說明,說法與之前并不相同!伴e置的掛號機非銀行捐贈給醫院,2018年醫院與銀行共同打造銀醫合作項目,項目內容也包括醫院所有結算渠道!

      這批自助掛號機是否從2018年閑置至2022年?該醫院宣傳科負責人陳主任表示,院內壁掛式自助機驗收后,能正常投入使用,壁掛機功能主要體現在查詢業務、自費患者的掃碼支付等方面。由于2018年時所有醫院均不能使用醫?⊕焯,因此在壁掛機的設計過程中就沒有做醫?ǖ淖x卡器、醫?ㄗx卡功能。到了2020年,醫?ǹ梢栽卺t院掛號,該款壁掛機未設計醫?ㄗx卡功能,導致該設備實際功能不能滿足患者實際需求。后來對該款壁掛機外掛醫?ㄗx卡器,但效果不佳,患者體驗感不好,后續將對這些掛號機安排返廠升級改造。

      為何兩次回復不盡相同?陳主任解釋稱:“第一次的答復在回應之前未核實清楚實際情況,致兩次說法不同,以第二次回復為準!

      醫院里的自助掛號機等一批自助、便民服務設備,無法滿足患者使用需求,卻遲遲未更換,這批掛號機返廠升級改造后是否能正常使用?本報將繼續關注此事,也歡迎讀者遇到類似問題撥打本報記者熱線電話15070985791。

      文/圖 江南都市報全媒體記者張婷

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